Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2023

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben! Bitte überprüfen Sie die Ware bei Erhalt sorgfältig, damit Ihre Rechte gewahrt bleiben. Bei Qualitätsmängeln oder Versandfehlern gelten für Rückgaben und Umtausch die nachstehenden Bestimmungen.

Abschnitt 1: Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle auf unserer Website angebotenen Produkte, ausgenommen:

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (z. B. graviertes Zubehör oder personalisierte Geschenke)
• Virtuelle Produkte (z. B. E-Books oder digitale Geschenkkarten)
• Artikel, die auf der Produktseite als „von der Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind

Alle Rückgaben und Umtauschanfragen müssen den geltenden lokalen Verbraucherschutzbestimmungen sowie dieser Richtlinie entsprechen.

Abschnitt 2: Fristen

• Qualitätsmängel:
  Reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein.

• Falsche oder fehlende Artikel:
  Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden und legen Sie entsprechende Nachweise vor (z. B. Videoaufnahmen).

Abschnitt 3: Rückgabeprozess

1. Kundenservice kontaktieren

Senden Sie Ihre Anfrage an info@zxdrone.com und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung des Mangels
• Deutliche Fotos oder Videos des Problems

2. Prüfung der Anfrage

Sie erhalten innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung mit einem Lösungsvorschlag.

3. Rückversand

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe:

• Senden Sie die Ware mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an die angegebene Rücksendeadresse.
• Die Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör müssen vollständig enthalten sein.

4. Erstattung oder Ersatz

• Erstattungen: Nach erfolgreicher Qualitätsprüfung wird der Betrag innerhalb von 3–15 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Ersatzlieferungen: Der Ersatzartikel wird innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung versandt.

Abschnitt 4: Rückgabevoraussetzungen

Die Ware muss:

• unbenutzt sein und über die unversehrten Originaletiketten verfügen,
• frei von Beschädigungen, Gerüchen oder Veränderungen sein,
• einschließlich Bedienungsanleitungen und Zubehör vollständig sein,
• zusammen mit einem Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) zurückgesendet werden.

Versandkosten

Wenn die Rückgabe durch den Kunden veranlasst wird, trägt der Kunde die Kosten des Rückversands. Die genaue Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Wenn die Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Rücksendekosten nicht.

Abschnitt 5: Ausschlussgründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

• das Produkt Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist oder Bestandteile fehlen,
• die angegebene Rückgabefrist überschritten wurde,
• die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist,
• das Produkt zu den von der Rückgabe ausgeschlossenen Artikeln gehört.

Abschnitt 6: Einzelheiten zur Erstattung

• Erstattungsbetrag: Die Erstattung entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag. Rabattgutscheine und Treuepunkte werden nicht ausgezahlt.
• Gutscheine: Bereits verwendete Gutscheine werden weder wiederhergestellt noch erstattet.

Abschnitt 7: Zusätzliche Bedingungen

Transportschäden:

• Verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme sichtbar beschädigter Pakete und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
• Wird der Schaden erst nach der Annahme gemeldet, reichen Sie bitte den Schadensbericht des Transportunternehmens ein.

Änderungen dieser Richtlinie werden auf unserer Website bekannt gegeben. ZXdrone behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung dieser Richtlinie vor.

Abschnitt 8: Stornierung einer Bestellung

Kunden können ihre Bestellung innerhalb von zwei Tagen nach der Bestellung stornieren. Eine Stornierung ist möglich, wenn sie vor dem Versand und innerhalb der auf der Website angegebenen Stornierungsfrist beantragt wird.

Kundenservice

E-Mail: info@zxdrone.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:30 Uhr